Angrerett, levering og retur
1. Angrerett (fysiske varer)
Ved kjøp av fysiske produkter hos Maria Tessem Strikk har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Angreretten forutsetter at varen:
- er ubrukt
- er i original emballasje
- er i vesentlig uendret stand
Du må gi beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen og avtale retur før varen sendes tilbake. Kunden dekker returkostnader med mindre returen skyldes feil fra vår side.
Når returnert vare er mottatt og godkjent, refunderes kjøpesummen til samme betalingsmetode som ved kjøp.
Unntak: Digitale produkter
Ved kjøp av digitale produkter (PDF-strikkeoppskrifter) gjelder ikke angrerett etter at produktet er levert, i henhold til angrerettloven § 22 bokstav n. Før kjøp må du bekrefte at du samtykker til at angreretten bortfaller ved levering. Dette samtykket innhentes i kassen før betaling.
Alle produkter er digitale og sendes automatisk til oppgitt e-postadresse umiddelbart etter kjøp.
Dersom du ikke mottar e-posten, vennligst sjekk søppelpost/spam før du tar kontakt.
2. Retur av varer
Retur må alltid avtales med oss på forhånd. Kunden er ansvarlig for at varen blir forsvarlig pakket og sendt tilbake innen rimelig tid etter at angreretten er meldt.
Følgende varer kan ikke returneres:
- Varer som ikke er i samme stand som ved mottak
- Varer som er åpnet og der innholdet bærer preg av bruk
- Varer uten original emballasje dersom dette påvirker varens tilstand
- Digitale filer (Strikkeoppskrifter)
Eventuelle fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.
3. Slik returnerer du en vare
- Ta kontakt med oss på mariatessemstrikk@hotmail.com og informer om at du ønsker å returnere en vare. Oppgi ordrenummeret ditt for raskere behandling.
- Pakk varen godt inn, slik at den ikke blir skadet under transport. Legg ved ordrebekreftelse.
- Du vil deretter få oppgitt korrekt returadresse og videre informasjon per e-post. Send varen innen avtalt frist og benytt gjerne sporbar forsendelse.
4. Pakker som ikke blir hentet
Pakker som ikke hentes innen fristen blir returnert til oss. For alle ordrer som ikke hentes forbeholder vi oss retten til å fakturere kostnader for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndteringsavgift på 249,-. Vi kansellerer også automatisk ordren når vi mottar den.
5. Reklamasjon
Oppdages feil, skader eller mangler, skal du kontakte oss innen rimelig tid (senest 14 dager etter mottak). Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan vi tilby:
- omlevering
- prisavslag
- heving av kjøpet dersom mangelen er vesentlig
6. Levering
Vi sender varer så raskt som mulig etter at bestillingen er mottatt. Du er selv ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse.
Dersom pakken ikke hentes ut og returneres til oss, vil du bli belastet kostnader for retur og eventuell ny utsendelse.
Ved mottak anbefales det å kontrollere innholdet umiddelbart, særlig farge- og partinummer på garn.
7. Kontaktinformasjon
Ved retur, reklamasjon eller spørsmål:
E-post: mariatessemstrikk@hotmail.com